10 Cara Membuat Konsumen Mencintai Produk Anda. Review Buku Hooked karya Nir Eyal

PenulisKreatif.com – Cara Membuat Konsumen Mencintai Produk Anda. Buku ini menjelaskan bagaimana dan mengapa perlu mengintegrasikan produk ke dalam rutinitas harian, dan mengapa produk tersebut adalah kunci bagi perusahaan mana pun. Buku ini memberikan saran konkret tentang bagaimana perusahaan dapat membuat produk mereka membentuk kebiasaan, sekaligus mengeksplorasi masalah yang menyertainya.

Cari tahu bagaimana Anda bisa membuat orang kecanduan produk Anda dengan cara yang baik.

Pikirkan tentang semua produk yang Anda gunakan setiap hari, mulai dari ponsel cerdas Anda, aplikasi yang anda install, dan situs web favorit Anda. Bagaimana produk-produk ini berhasil membuat Anda mengadopsinya dalam rutinitas harian Anda?

Buku ini tidak hanya menjelaskan proses psikologis yang membentuk kebiasaan, tetapi juga menunjukkan bagaimana perusahaan dapat membangun produk untuk memanfaatkan kecenderungan ini.

Anda akan mengetahui mengapa merancang produk yang membentuk kebiasaan akan meningkatkan penjualan dengan signifikan.

‌10 Cara Membuat Konsumen Mencintai Produk Anda menurut Nir Eyal

  1. Sulit untuk mengubah atau mengganti habit yang sudah terbiasa

Setiap malam Tahun Baru, orang membuat resolusi untuk makan lebih sehat, atau berolahraga lebih banyak. Saat tengah malam tiba, kebanyakan dari kita benar-benar berkomitmen penuh untuk melakukan perubahan ini.

Jadi mengapa pada tanggal 5 Januari kebanyakan dari kita duduk di sofa sambil mengunyah keripik dan bermalas-malasan di depan tv?

Jawabannya adalah karena kebiasaan kita, aktivitas yang sudah biasa kita lakukan sehingga kita melakukannya secara otomatis.

Kebiasaan muncul karena otak kita ingin menghemat waktu, jadi dalam kebanyakan situasi hal itu akan membuat kita melakukan apa pun yang terakhir kali dirasa berhasil. Misalnya, kebiasaan menggigit kuku saat gugup mungkin muncul karena otak Anda mengingat bahwa menggigit kuku pernah membantu Anda melepaskan stres, jadi sekarang Anda melakukannya secara tidak sadar.

Masalahnya adalah, sangat sulit untuk mengubahnya secara permanen. Faktanya, penelitian telah menunjukkan bahwa, bahkan jika kita mengubah rutinitas kita, jalur saraf dari kebiasaan lama tetap utuh di otak kita dan sangat mudah diaktifkan kembali. Hal ini diilustrasikan oleh fakta bahwa dua pertiga pecandu alkohol yang menyelesaikan program detoks mulai minum lagi dalam waktu satu tahun.

Jadi, bagaimana Anda bisa berhasil mengadopsi kebiasaan baru?

Cara termudah adalah dengan sering mengulanginya. Satu studi menunjukkan bahwa siswa yang ingin membiasakan membersihkan gigi dengan benang gigi secara teratur, lebih berhasil jika mereka lebih sering menggunakan benang gigi.

Jika tidak bisa sering diulang, kebiasaan baru tersebut harus sangat berguna agar tetap berhasil diadopsi. Ini adalah Cara Membuat Konsumen Mencintai Produk Anda yang pertama.

‌             ‌

  1. Produk pembentuk kebiasaan menghasilkan pendapatan yang tinggi dan sulit ditandingi

Jika kita melihat bisnis dan produk paling sukses yang tersedia saat ini, terutama online, kita akan menemukan bahwa banyak dari mereka memiliki satu sifat yang sama, yaitu mereka membentuk kebiasaan. Produk pembentuk kebiasaan adalah produk yang secara bertahap berhasil diadopsi dalam rutinitas kita sehari-hari, seperti smartphone yang sudah biasa kita periksa secara otomatis setiap pagi.

Ada banyak keuntungan menjual produk pembentuk kebiasaan.

Pertama-tama, produk itu akan menarik pelanggan jangka panjang. Kebiasaan sulit dihilangkan, sehingga pelanggan kemungkinan akan menggunakan produk lebih lama, yang berarti mereka akan menghasilkan arus kas bagi perusahaan untuk waktu yang lebih lama.

Terlebih lagi, pelanggan senang memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang produk pembentuk kebiasaan, dan ini akan menjadi publisitas gratis bagi perusahaan anda. Misalnya, salah satu alasan Facebook menjadi begitu populer adalah karena orang-orang terbiasa menggunakannya dan mulai mengundang teman, menandai mereka di foto, dan menarik lebih banyak pengguna.

Kedua, produk pembentuk kebiasaan memiliki posisi kompetitif yang kuat.‌‌Hal ini karena mengubah dan mengganti kebiasaan sangat sulit, sehingga jika produk lain ingin merebut pelanggan Anda, produk itu harus jauh lebih baik, tidak cukup hanya dengan perbaikan kecil.

Hal ini diilustrasikan oleh kesuksesan tata letak keyboard QWERTY yang bertahan lama. Meskipun ada pesaing baru yang secara teknis lebih baik, untuk membuat orang menghentikan kebiasaan mereka mengetik di QWERTY, tentu bukan hal yang mudah.

Akhirnya, perusahaan bisa lebih fleksibel dalam menentukan harga produk yang membentuk kebiasaan. Hal ini karena pelanggan menjadi tergantung pada produk tersebut dan tidak terlalu pusing terhadap perubahan harga.

Contohnya dapat dilihat pada game online, dimana pengguna pada awalnya bermain secara gratis. Setelah beberapa saat, opsi gratis berhenti, namun karena para gamer telah membangun kebiasaan dari permainan, mereka bersedia membayar untuk melanjutkan game tersebut. Ini adalah Cara Membuat Konsumen Mencintai Produk Anda yang kedua.

 

  1. Produk pembentuk kebiasaan mengharuskan pengguna untuk melewati empat tahap model hook

Karena banyak keunggulannya, banyak perusahaan berusaha untuk dengan sengaja membuat produk mereka membentuk kebiasaan. Tapi bagaimana hal ini bisa dilakukan dengan sukses?

Mereka harus mencoba untuk menerapkan apa yang disebut model Hook . Model Hook adalah siklus yang terdiri dari empat langkah yang bila diulang cukup sering, akan mengarahkan pengguna untuk membentuk kebiasaan sesuai dengan produk yang dimaksud.

Keempat tahapan tersebut adalah :

  • Pemicu eksternal, yaitu peristiwa eksternal yang membuat kita mencoba suatu produk untuk pertama kali, misalnya iklan TV.‌‌
  • Tindakan, yaitu yang perlu kita lakukan supaya dapat menggunakan produk tersebut, misalnya mendaftar di komunitas online.‌‌
  • Imbalan, yaitu terpenuhinya kebutuhan yang menjadi motivasi kita untuk melakukan tindakan, misalnya mendapat hiburan saat sedang bosan.
  • Investasi, yaitu sesuatu yang bernilai yang telah kita investasikan dalam produk, seperti waktu, uang, atau informasi.

Langkah terakhir mengarah kembali ke awal siklus dan karena langkah-langkah ini diulang berulang-ulang, pengguna mulai mengembangkan pemicu internal daripada pemicu eksternal. Hal ini berarti mereka akan merasakan dorongan untuk menggunakan produk itu sendiri, bahkan tanpa rangsangan dari luar.

Seiring waktu, pemicu internal menjadi lebih kuat sehingga pada akhirnya pengguna bahkan tidak memikirkan apakah dia ingin menggunakan produk atau tidak, melainkan hanya melakukannya. Siklus tersebut menjadi reaksi berantai yang tak terbendung. Ini adalah Cara Membuat Konsumen Mencintai Produk Anda yang ketiga.

 

  1. Untuk memulai proses pembentukan kebiasaan, produk membutuhkan pemicu eksternal

Orang tidak memperoleh kebiasaan secara spontan. Tidak ada orang yang bangun pada suatu pagi dan tiba-tiba memutuskan bahwa mereka akan menjadi pengguna setia aplikasi yang memberikan tampilan retro pada foto mereka. Sebaliknya, ini adalah proses, dan langkah pertama membutuhkan pemicu eksternal. Dalam hal aplikasi, mungkin pemicunya adalah rekomendasi teman atau iklan.

Pemicu eksternal diperlukan, karena pada awalnya produk belum menjadi bagian dari kebiasaan calon pelanggan.

Misalnya, meskipun saat ini Anda mungkin memeriksa akun Facebook Anda beberapa kali sehari, Anda mungkin memerlukan pemicu eksternal untuk mulai menggunakannya pada awalnya. Kemungkinan besar karena undangan dari seorang teman yang sudah ada di Facebook.

Pemicu eksternal ini adalah “ajakan bertindak”, seperti iklan yang mendorong orang untuk menggunakan produk mereka, atau pemicu yang bersifat viral, seperti pengguna facebook yang mengundang orang lain untuk mencoba produk.

Agar efektif, pemicu harus menawarkan pilihan tindakan yang sederhana untuk dilakukan. Jika pemicunya terlalu rumit, kecil kemungkinannya pengguna akan menggunakan produk tersebut.

Misalnya, bayangkan Anda ingin bergabung dengan situs jejaring sosial, tetapi sangat sulit untuk menemukan halaman pendaftaran, atau mengisi informasi pendaftaran membutuhkan waktu yang sangat lama. Hambatan semacam ini membuat Anda lebih cenderung menyerah dan melupakan situs sama sekali. Namun, jika situs tersebut memiliki tombol sederhana “Daftar sekarang”, kemungkinan besar Anda akan mendaftar, dan pemicunya akan efektif. Ini adalah Cara Membuat Konsumen Mencintai Produk Anda yang keempat.

review buku hooked karya Nir Eyal

  1. Pemicu internal akan membuat ketagihan

Seperti yang telah kita ketahui, frekuensi adalah bagian penting dalam membangun kebiasaan. Jika kita sering menggunakan suatu produk, kemungkinan besar kita akan membentuk kebiasaan jangka panjang yang berhubungan dengan produk tersebut.

Tapi tentu saja perusahaan tidak dapat hanya mengandalkan pemicu eksternal. Jadi bagaimana supaya pemicu internal ini lebih cepat dibentuk?

Kita biasanya menggunakan produk untuk memecahkan masalah yang kita miliki, hal ini ada hubungannya dengan menghindari rasa sakit atau merasakan kesenangan.

Misalnya, pikirkan mengapa kita membeli makanan, pakaian, atau smartphone. Biasanya, alasannya adalah untuk menghindari rasa sakit seperti kelaparan, kedinginan, atau untuk mendapatkan kesenangan.

Jika kita membuat hubungan antara suatu produk dan solusi yang diinginkan untuk salah satu masalah yang kita miliki, kita akan membentuk pemicu internal untuk menggunakan produk tersebut. Produk tersebut akan mendapat asosiasi positif karena telah kita gunakan dan berhasil memecahkan masalah kita.

Seringkali, pemicu internal yang paling kuat adalah emosi negatif. Pemicu internal kenapa kita menggunakan smartphone atau media sosial seringkali disebabkan karena kebosanan, stres, ketakutan tidak mengikuti tren, yang pada akhirnya membuat kita selalu mencari Google dalam hidup kita.

Setelah kita mengembangkan pemicu internal untuk menggunakan suatu produk, kita akan mulai merasakan dorongan untuk menggunakan produk lebih sering dan lebih sering. Tetapi pemicu saja tidak cukup, itu tergantung pada faktor lain juga yang akan kita pelajari selanjutnya. Ini adalah Cara Membuat Konsumen Mencintai Produk Anda yang kelima.

 

  1. Setiap produk perlu memotivasi dan memungkinkan pengguna potensial untuk menggunakannya

Pemicu saja tidak cukup untuk menghasilkan tindakan.

Menurut salah satu model perilaku, seseorang hanya mengambil tindakan jika tiga prasyarat terpenuhi. Pemicu sangat diperlukan, tetapi orang tersebut juga harus cukup termotivasi untuk mengambil tindakan dan mampu melakukannya. Jika tidak, pemicunya tidak berguna. Oleh karena itu, perusahaan harus berusaha untuk meningkatkan aspek-aspek ini dari produk mereka.

Perusahaan harus memprioritaskan untuk membuat produk lebih mudah digunakan oleh pengguna. Cara yang baik untuk melakukannya adalah dengan menyederhanakan langkah-langkah yang diperlukan untuk menggunakan produk. Jadi misalnya, situs jejaring sosial yang ingin membantu penggunanya menggunakan produk mereka dapat membuat proses pendaftaran menjadi lebih singkat dan sederhana.

Dalam hal motivasi, pengguna termotivasi untuk melakukan tindakan jika mereka mendapatkan hasil yang mereka inginkan dari produk. Secara umum, motivasi manusia biasanya terdiri dari tujuan sederhana seperti mencari kesenangan dan menghindari rasa sakit, mencari harapan dan menghindari rasa takut, dan mencari penerimaan sosial dan menghindari penolakan.

Emosi juga merupakan motivator yang kuat, itulah sebabnya emosi sering digunakan dalam iklan.

Seperti yang telah kita pelajari, pemicu akan membuat kita menggunakan suatu produk, selama kita bisa dan mau melakukannya. Pertanyaannya, apa yang membuat kita menggunakannya berulang-ulang, sehingga menjadi kebiasaan?

‌             ‌

 

  1. Imbalan adalah kunci dalam membuat pengguna bergantung pada suatu produk dalam jangka panjang

Meskipun motivasi penting untuk membuat kita mencoba suatu produk, kita tidak dapat mempertahankannya kecuali produk tersebut benar-benar memberikan hasil yang kita inginkan.

Agar pengguna sering menggunakan suatu produk, produk itu harus memenuhi apa yang dijanjikannya dengan baik. Dengan kata lain, produk itu harus memberi kita hadiah atas tindakan kita dan menciptakan hasil yang kita harapkan.

Penelitian telah menunjukkan bahwa keinginan kita akan hadiah sebenarnya menyebabkan reaksi emosional yang lebih kuat daripada menerima hadiah itu sendiri.

Jika hadiah yang diharapkan dapat diprediksi, kita tidak akan terlalu bersemangat tentang hal itu, dibandingkan jika hadiahnya tidak dapat diprediksi.

Untuk benar-benar membuat pengguna bergantung pada suatu produk, perpaduan berbagai jenis penghargaan harus digunakan. Contohnya berhubungan dengan kebutuhan sosial seperti mendapatkan “suka” atau permintaan pertemanan di Facebook, untuk mendapatkan sumber daya seperti menang lotre, atau untuk memberikan kepuasan pribadi seperti menyelesaikan level sulit dalam permainan komputer.

Namun pada akhirnya, reward harus selalu berhubungan dengan motivasi awal pengguna untuk menggunakan produk tersebut. Misalnya, di forum tanya jawab online, orang biasanya mulai berkontribusi karena mereka menginginkan penghargaan sosial. Ketika beberapa situs mencoba menawarkan hadiah uang tunai sebagai gantinya, mereka menemukan bahwa hal itu tidak efektif, karena tidak lagi sesuai dengan motivasi awal pengguna.    ‌

 

  1. Kebiasaan akan terbentuk jika pengguna telah menginvestasikan sesuatu baik itu waktu, uang, atau usaha ke dalam suatu produk

Pertama-tama, kita melihat sesuatu lebih berharga jika kita menginvestasikan sesuatu di dalamnya. Satu studi menunjukkan bahwa jika kita sendiri telah membuat sesuatu dengan tangan kita sendiri, kita menghargainya lebih tinggi daripada karya sebanding yang dibuat oleh orang lain. Demikian pula, jika kita menginvestasikan waktu dan upaya untuk membangun misalnya jejaring sosial online, kita akan lebih menghargainya.

Kedua, kita mencoba untuk konsisten dalam perilaku kita sendiri. Studi menunjukkan bahwa apa yang telah kita lakukan sebelumnya cenderung menjadi prediktor yang cukup baik tentang apa yang akan kita lakukan di masa depan. Artinya, jika kita sering menggunakan suatu produk, kemungkinan besar kita juga akan terus menggunakannya di masa mendatang.         ‌

 

  1. Perusahaan harus menggunakan kekuatan produk yang membangun kebiasaan secara bertanggung jawab

Ketika kita berbicara tentang membuat pengguna “ketagihan” pada suatu produk, asosiasi pertama yang muncul di pikiran adalah kecanduan. Karena model Hook membantu perusahaan mengubah perilaku orang, sangat penting bagi perusahaan untuk menggunakannya secara bertanggung jawab. Jika tidak, perusahaan hanya terlibat dalam manipulasi yang tidak etis. Misalnya, jika sebuah perusahaan makanan cepat saji menyuntikkan makanan mereka dengan zat adiktif, tentu kita akan menganggapnya tidak etis.

Namun akan menjadi hal baik jika sebuah produk dapat meningkatkan kehidupan penggunanya. Misalnya perusahaan seperti Weight Watchers yang secara teknis telah “memanipulasi” ribuan pelanggan mereka untuk menurunkan berat badan, tentu kita akan menganggap tindakan mereka benar, karena produk mereka meningkatkan kehidupan pelanggan.

Tentu saja, pada akhirnya setiap tenaga penjual, perancang produk, pengusaha, memiliki tanggung jawab atas produknya dan bagaimana hal itu memengaruhi pelanggan.            ‌

 

  1. Untuk menggunakan model Hook secara efektif, Anda harus mengetahui produk Anda dan apa yang diinginkan pelanggan Anda

Setiap pengusaha dan perancang produk ingin menciptakan produk sukses yang sering digunakan dan diandalkan orang. Model Hook dapat membantu mencapai hal ini, tetapi aplikasi praktisnya mengharuskan Anda untuk mengenal produk dan pelanggan Anda secara dekat.

Pertama-tama, penting untuk dipahami bahwa tidak semua produk harus membentuk kebiasaan. Baik Anda sedang membuat produk baru atau menyempurnakan produk yang sudah ada, Anda harus bertanya pada diri sendiri apakah produk harus benar-benar membentuk kebiasaan.

Misalnya, polis asuransi jiwa hampir tidak perlu menjadi produk pembentuk kebiasaan, karena orang cenderung hanya membeli satu, dan hanya itu. Hanya produk yang mengandalkan keterlibatan pengguna yang sering lah yang diuntungkan karena membentuk kebiasaan.

Jika Anda ingin membuat produk yang membentuk kebiasaan, Anda harus mulai dengan menganalisis kebutuhan pelanggan dan hal-hal yang ditawarkan produk Anda. Hal ini karena pada akhirnya, produk Anda perlu memberikan solusi untuk masalah pengguna.

Jika Anda membuat produk baru, Anda perlu mencari tahu apa sebenarnya yang diharapkan pelanggan potensial Anda dari produk tersebut dan bagaimana Anda dapat menawarkannya kepada mereka. Anda kemudian dapat menyesuaikan aspek model Hook, seperti pemicu dan reward.

Jika di sisi lain Anda ingin meningkatkan atau menyempurnakan produk yang sudah ada, Anda harus terlebih dahulu mengidentifikasi kebiasaan pengguna. Hal ini dapat membantu Anda menemukan beberapa kesamaan di antara mereka dan kemudian memungkinkan Anda menggunakan wawasan itu untuk membuat pelanggan lain mengadopsi kebiasaan yang sama.

Pada akhirnya, ada banyak cara untuk menerapkan model Hook karena ada banyak produk di dunia. Tetapi selama Anda berhasil menghubungkan penawaran produk Anda dengan kebutuhan pelanggan Anda dan mengarahkan mereka melalui model Hook dengan cukup sering, produk Anda pasti akan sukses!

Kesimpulan :

Produk pembentuk kebiasaan dapat membantu perusahaan mendapatkan pengikut setia dan produk tersebut dapat menjual diri mereka sendiri. Orang-orang dapat membentuk kebiasaan melalui apa yang disebut model Hook, di mana pemicu membuat seseorang mengambil tindakan, yang pada gilirannya menghasilkan hadiah. Kemudian, pengguna mulai merasa telah menginvestasikan waktu dan usaha, dan memulai siklusnya kembali.

Apa yang harus dilakukan :

Rahasia untuk membentuk kebiasaan baru, baik itu flossing atau berolahraga, adalah repetisi atau pengulangan. Apa pun rutinitas harian yang ingin Anda lakukan, ulangi saja sesering mungkin saat Anda memulai dan hal itu akan menyatu dengan kehidupan sehari-hari Anda dalam waktu singkat. Mulailah belajar untuk menemukan produk pembentuk kebiasaan.

Sekian pembahasan kali ini tentang Cara Membuat Konsumen Mencintai Produk Anda. Semoga bermanfaat untuk usaha Anda.

BERGABUNG BERSAMA KAMI
I agree to have my personal information transfered to MailChimp ( more information )
Bergabunglah dengan lebih dari 3.000 orang yang telah menerima email rutin dari kami, dan pelajari cara menulis kreatif di sosial media, artikel blog dan buku. Siapa tahu ini bisa menjadi sumber penghasilan sampingan bahkan utama Anda !
Email Anda aman bersama kami

Leave a Comment